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让群众少跑腿·好办事

2018-10-11 09:20     来源:澳门星际平台|澳门星际网站市市政管理局
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近年来,澳门星际平台|澳门星际网站市港北区紧紧围绕党中央关于推进“互联网+政务服务”的重大决策部署,着力便民利企、积极探索创新,全力推进网上行政审批服务模式和线下办事大厅窗口集中办理“双轨并行”创新政务服务模式。大力推动审批系统的整合,实现流程对接、联动办理、数据共享,努力让民众“少跑腿·好办事”。

一、基本情况

港北区市政管理局结合实际工作,及时梳理制定基层服务“最多跑一次”事项清单,见图1。同时明确办理条件、办理材料、办理流程,加快实现办事材料目录化、标准化,让群众办事更明白、更便捷。

图 1 港北区市政管理局入住政务服务中心窗口审批事项

推行按照“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的思路,逐步推行群众和企业到现场窗口办理的事项“只进一扇门”、“一窗受理”、“最多跑一次”的政务服务模式。解决了政务公开工作之前,群众办事至少“多跑几次腿”,“多进几扇门”办事难、办事繁、的现象。例如申请临时占用城市道路审批,至少要跑5次,见图2。

 

图 2 政务工作公开之前审批流程

申请审批流程步骤为:第一,申请人材料准备齐全,前往所在地辖区市政管理局提出申请流程(跑第1次)。第二,市政管理所受理审批,并实地核查具体情况,如果审核通过,则需申请人到大队审批(跑第2次)。如果审核不通过,继续完善材料直至通过为止。第三,到大队申请审批(跑第3次),如果申请的占道面积在150㎡以下,直接发出缴费指令,申请人到大队业务股缴费(跑第4次),完成缴费后领取许可收据,临时占用城市道路审批流程办结。如果申请的占道面积在150㎡以上(含),审批流程需要提交到局领导审批(跑第4次)。第四,局里领导受理审批后,发出缴费指令,申请人到大队业务股缴费(跑第5次),完成缴费后领取许可收据,临时占用城市道路审批流程办结。

政务公开工作之后,相同的办事流程,推行的是“只进一扇门”、“一窗受理”、“最多跑一次”的政务便捷模式,见图3。申请审批流程步骤为:第一,申请人准备材料齐全,到政务办事大厅窗口办理(支持两种方式:政务办事大厅窗口,网上申请)。第二,政务办事大厅窗口集中收取材料并初步审核材料后提交给后台审核。第三,后台进行分类管理审批并将审批结果反馈回政务大厅窗口。第四,政务大厅窗口将后台审批后的流程提交给大队领导审批,大队领导审批并反馈结果到政务大厅窗口。第五,政务大厅窗口收到审批结果后,电话通知办理人来窗口缴费领取临时占用城市许可。从第二步到第四步,流程对接流畅,部门联动办理,实现数据共享。申请人只需跑一次政务大厅窗口办理流程。

图 3 政务工作公开之后审批流程

二、工作总结

推行政务服务“一事办通”的过程中,实行办 事标准化,规范化,着力打造“最多跑一次”办事效果,真正落实“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口取件”工作模式,便民又快捷。     

图3为我局入住港北区政务服务中心后办件走势图,政务公开实效相当明显。不断提升政务公开的质量和实效。

图4为占用、挖掘城市道路审批数据分析图,从表中可以看出审批总量月增长率高达94.74%。

同时不断加强实体政务大厅建设管理,推动线下线上同步受理办事申请,统筹服务资源,统一服务标准,理顺工作机制,规范服务行为,切实提高服务效率和质量。

图 4 入住港北区政务服务中心后办件趋势图

 

图 5 占用、挖掘城市道路审批数据分析

三、存在问题及建议

政务服务模式便民又快捷的同时也存在一些不足之处。目前一万以下只收现金,一万以上银行转账。放眼全球,无现金的电子支付已经成为互联网时代技术改变生活的一种趋势,也成为“互联网+”的一种模式。无现金社会是货币形态演变的必然趋势,同时也符合当今民众消费习惯。我国的无现金支付主要依赖支付宝和微信支付。建议后续加强缴费管理,及时对接微信、支付宝,银联等电子支付模式,与时俱进;其他工作建议见图6.

图 6 工作建议

 

 

 

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